📋 Esta política describe cómo Odin (operado por
AVENVOX) recopila, usa y protege la información de los usuarios de
nuestra plataforma.
1. Quiénes somos
Odin es una plataforma de asistencia virtual con
inteligencia artificial para negocios, operada por
AVENVOX. Permite a los negocios automatizar la atención
al cliente a través de WhatsApp, Telegram, Instagram Direct y Facebook
Messenger.
Contacto de privacidad:
info@avenvox.org
2. Información que recopilamos
2.1 Información de los negocios (clientes de Odin)
Cuando un negocio se registra en Odin, recopilamos:
- Nombre y datos de contacto del negocio
- Credenciales de acceso (email y contraseña cifrada)
- Tokens de acceso para canales conectados (almacenados cifrados)
- Configuración: catálogos, preguntas frecuentes, horarios
- Datos de suscripción y facturación
2.2 Información de los clientes finales
A través de los canales conectados, Odin procesa:
-
Identificadores de mensajería (ID de usuario en WhatsApp, Telegram,
Instagram o Messenger)
- Contenido de los mensajes enviados al negocio
- Historial de conversación para dar continuidad a la atención
- Datos proporcionados voluntariamente (nombre, pedidos, citas)
Odin actúa como encargado del tratamiento en nombre del
negocio. El negocio es el responsable principal del tratamiento de los
datos de sus clientes finales.
2.3 Datos técnicos
- Registros de actividad (logs) para diagnóstico y seguridad
- Estadísticas de uso agregadas y anónimas
3. Cómo usamos la información
-
Prestar el servicio: procesar y responder mensajes,
gestionar citas y pedidos
-
Mejorar la plataforma: análisis de uso agregado y
anónimo
-
Seguridad: detectar y prevenir fraudes y accesos no
autorizados
-
Comunicaciones del servicio: notificar cambios,
incidencias o actualizaciones
- Facturación: gestionar pagos y suscripciones
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines
comerciales.
4. Integración con Meta (Facebook, Instagram y Messenger)
Odin se integra con la API de Meta para permitir a los negocios atender
mensajes de Instagram Direct y Facebook Messenger:
-
El negocio autoriza el acceso mediante
Facebook Login (OAuth), otorgando permiso para leer y
enviar mensajes en su nombre
-
Los tokens de acceso se almacenan
cifrados con AES-256-GCM en nuestros servidores
-
Odin solo accede a los mensajes directos de los canales autorizados
-
El negocio puede revocar el acceso en cualquier momento desde el panel
o desde su cuenta de Facebook
-
Permisos utilizados:
instagram_manage_messages,
instagram_basic, pages_messaging,
pages_show_list, pages_manage_metadata
El uso de datos obtenidos a través de la API de Meta se rige también por
la
Política de la Plataforma de Meta.
5. Almacenamiento y seguridad
- Cifrado en tránsito mediante TLS/HTTPS
-
Cifrado en reposo de credenciales y tokens sensibles (AES-256-GCM)
- Acceso restringido a datos de producción
- Respaldos periódicos de la base de datos
- Monitoreo de accesos y registros de actividad
En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales,
notificaremos a los afectados según lo exija la ley aplicable.
6. Retención de datos
-
El historial de conversaciones se conserva mientras el negocio tenga
cuenta activa
- Al cancelar la cuenta, los datos se eliminan en 30 días hábiles
-
Los registros técnicos (logs) se conservan 90 días por seguridad
-
Los datos de facturación se conservan según la normativa fiscal
aplicable
7. Tus derechos
-
Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos
sobre tu negocio
-
Rectificación: corregir datos inexactos desde el
panel o contactándonos
-
Eliminación: solicitar la eliminación de tu cuenta y
datos asociados
-
Portabilidad: exportar tu historial de conversaciones
-
Oposición: oponerte al tratamiento para finalidades
distintas al servicio
Para ejercer estos derechos:
info@avenvox.org
8. Cookies
La plataforma usa cookies de sesión estrictamente necesarias para
mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de seguimiento ni
publicidad de terceros. Esta página de inicio (Odin.avenvox.org) no usa
cookies.
9. Menores de edad
Odin es un servicio para negocios y personas mayores de 18 años. No
recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
10. Cambios en esta política
Actualizaremos esta política cuando sea necesario y notificaremos
cambios significativos por correo electrónico o aviso en el panel.
11. Contacto